Solicitação de exclusão de dados

1. Sobre esta página

Esta página explica, em linguagem direta, como qualquer pessoa pode solicitar a exclusão dos dados pessoais que a Quintus trata sobre ela. Ela vale tanto para quem usa a plataforma Quintus quanto para quem apenas conectou uma conta de terceiro (por exemplo, uma conta do Instagram ou do Facebook) a um conector da Quintus, ou preencheu um formulário em nosso site.

O procedimento descrito aqui é gratuito, não exige que você tenha uma conta ativa e é atendido pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

2. Quais dados armazenamos sobre você

Dependendo de como você interagiu conosco, a Quintus pode manter os seguintes dados:

• Dados cadastrais e de contato: nome, e-mail, telefone, empresa e cargo, informados por você em formulários do site ou no cadastro da plataforma.
• Dados de uso da plataforma: histórico de conversas com os agentes de IA, preferências, arquivos enviados e registros de acesso.
• Dados de integrações conectadas: quando você autoriza um conector, guardamos o token de acesso emitido pelo provedor (por exemplo, Meta/Instagram), o identificador da conta conectada e os metadados mínimos necessários para manter a conexão funcionando.
• Conteúdo retornado pela integração: o conteúdo que a integração devolve — como publicações, comentários, mensagens ou métricas — é processado para responder à sua solicitação e aparece no histórico da conversa que originou a consulta. Ele não é usado para treinar modelos de IA nem compartilhado comercialmente.
• Logs técnicos: registros de infraestrutura sem o conteúdo das conversas (data e hora, duração da requisição, códigos de erro), mantidos para segurança e suporte.

O detalhamento completo, com as bases legais e os prazos de retenção de cada categoria, está na Política de Privacidade.

3. Como solicitar a exclusão

Envie um e-mail para contato@quintus.tec.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados” e inclua as informações abaixo. Não é necessário preencher formulário nem fazer login.

1. Seu nome completo.
2. O e-mail cadastrado na Quintus ou usado no contato original. Sempre que possível, envie a mensagem a partir desse mesmo endereço — é o caminho mais rápido de confirmar a titularidade.
3. Os identificadores das contas conectadas cuja exclusão você deseja, quando houver. Exemplos: o @ do perfil do Instagram, o nome da página do Facebook ou o nome do conector utilizado.
4. O que você quer excluir: todos os seus dados, apenas os dados de uma integração específica, ou apenas o histórico de conversas.

Se você tem acesso à plataforma, também pode pedir a exclusão diretamente ao suporte pelos canais internos — o tratamento e os prazos são exatamente os mesmos descritos aqui.

4. Como confirmamos que a solicitação é sua

A LGPD nos obriga a excluir os dados a pedido do titular e, ao mesmo tempo, a protegê-los contra acesso ou destruição por terceiros. Por isso confirmamos a titularidade antes de executar a exclusão:

• Quando o pedido chega do e-mail já cadastrado, a própria origem da mensagem serve como confirmação.
• Quando o pedido chega de outro endereço, enviamos um e-mail de confirmação ao endereço cadastrado ou solicitamos uma informação adicional que só o titular conheceria.
• Em casos de dúvida razoável, podemos pedir um documento de identificação. Ele é usado exclusivamente para essa verificação e descartado logo em seguida.
• Se a solicitação for feita por representante legal ou procurador, pedimos o instrumento que comprove a representação.

Nunca pedimos senha, código de verificação, token de acesso ou dados bancários para processar uma exclusão.

5. Prazos

Se a complexidade do pedido exigir mais tempo, comunicamos o motivo e o novo prazo antes do vencimento do prazo original.

6. O que é excluído e o que pode ser retido

6.1 O que excluímos

• Os tokens de acesso e as credenciais das integrações conectadas, que são revogados e apagados dos nossos sistemas.
• O conteúdo obtido através dessas integrações e armazenado em seu histórico.
• O histórico de conversas com os agentes de IA e os arquivos enviados por você.
• Seus dados cadastrais e de contato nas bases de marketing e relacionamento.

6.2 Backups

A exclusão nos sistemas de produção é imediata assim que a solicitação é validada. As cópias de segurança, porém, são imagens fechadas de um momento no tempo e não podem ser editadas seletivamente sem comprometer sua integridade. Os dados excluídos permanecem nelas até a expiração natural do ciclo de retenção, em até 90 dias, quando são sobrescritos de forma definitiva. Durante esse intervalo, os backups ficam criptografados, com acesso restrito, e só podem ser usados para recuperação de desastre — nunca para reativar dados já excluídos.

6.3 O que pode ser legalmente retido

O art. 16 da LGPD autoriza a conservação de dados mesmo após um pedido de eliminação, em hipóteses específicas. Na prática, isso pode significar reter:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: registros fiscais e contábeis de contratos, além dos registros de acesso a aplicações exigidos pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
• Exercício regular de direitos: dados necessários à defesa em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Registro da própria solicitação: mantemos o protocolo e o histórico do atendimento para comprovar que sua exclusão foi executada.

Sempre que algo for retido, dizemos exatamente o quê e sob qual fundamento na resposta conclusiva. Dados retidos ficam bloqueados para qualquer outra finalidade.

7. Contas do Instagram e do Facebook conectadas

Se você conectou uma conta do Instagram ou do Facebook a um conector da Quintus, há dois caminhos, que se complementam:

• Revogar o acesso diretamente na Meta (interrompe a coleta): no aplicativo do Instagram, acesse Configurações → Aplicativos e sites → Ativos e remova a Quintus. No Facebook, o caminho é Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites. A revogação invalida imediatamente o token de acesso e interrompe qualquer coleta futura de dados pela Quintus.
• Solicitar a exclusão à Quintus (apaga o que já foi coletado): revogar o acesso na Meta impede novas coletas, mas não apaga sozinho o que já está armazenado conosco. Para isso, envie o e-mail descrito na seção 3 informando o @ do perfil conectado.

Recomendamos fazer os dois: revogar o acesso na Meta e enviar a solicitação de exclusão. Ao concluir, respondemos confirmando a remoção dos tokens e do conteúdo associado àquela conta.

A Quintus não altera, apaga nem interfere em nada dentro da sua conta do Instagram ou do Facebook. A exclusão tratada aqui alcança apenas as cópias armazenadas nos sistemas da Quintus. Para excluir conteúdo da própria rede social, use as ferramentas da Meta.

8. Contas corporativas (B2B)

Importante: em contratos corporativos, a empresa contratante é a controladora dos dados de seus colaboradores e o conteúdo das conversas pertence a ela. Pedidos de exclusão que envolvam o conteúdo de contas corporativas precisam ser feitos pela empresa contratante ou com sua autorização.

Isso não limita seus direitos individuais: você continua podendo solicitar, a qualquer momento e diretamente a nós, a confirmação do tratamento, a correção dos seus dados cadastrais e a revogação de consentimentos dados para finalidades não contratuais, como comunicações de marketing. Se recebermos um pedido que dependa de autorização da empresa contratante, informamos isso a você explicitamente e indicamos o caminho.

9. Seus demais direitos como titular

A exclusão é um dos direitos garantidos pelo art. 18 da LGPD. Pelo mesmo canal você também pode exercer os direitos de confirmação da existência de tratamento, acesso aos dados, correção de dados incompletos ou desatualizados, anonimização ou bloqueio, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e oposição a tratamento em desconformidade com a lei.

O exercício de qualquer desses direitos é gratuito. Se você não concordar com nossa resposta, pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Contato

Solicitações de exclusão e dúvidas sobre o tratamento dos seus dados são atendidas pelo nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Consulte também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.