# Agentes de IA Agentes de IA da Quintus são assistentes configuráveis sem código que conversam, consultam o conhecimento da empresa, usam ferramentas e executam tarefas — do agente básico ao time de agentes orquestrado, sempre sob supervisão e com aprovação obrigatória para ações críticas. ## Principais pontos - Criação sem código, do nível básico ao avançado, com pré-visualização e teste na hora. - Agentes conectam-se ao conhecimento da empresa, integrações e ferramentas para agir, não só conversar. - Times de agentes orquestrados por um coordenador para resolver processos inteiros. - Aprovação obrigatória para ações críticas e permissões configuráveis por ferramenta. - Atuam via API, webhooks, execução agendada, chat, widget no site e WhatsApp. ## O que são os agentes de IA da Quintus "Agentes de IA que trabalham pela sua empresa." Agentes são assistentes que conversam, raciocinam, consultam o conhecimento da empresa, usam ferramentas e executam tarefas — funcionando como agentes únicos ou como um time de agentes coordenados. Vão do agente mais simples ao processo inteiro automatizado, sempre com governança e sob supervisão do cliente, sem exigir código. Toda a criação de agentes acontece por conversa com a IA, com pré-visualização e teste na hora — não é preciso escrever uma linha de código para colocar o primeiro agente no ar. ## Do básico ao avançado: os três níveis de agente O mesmo construtor atende do usuário de negócio ao time técnico, sem teto: a complexidade só é ativada quando faz sentido. - **Básico** — nome, instruções e um modelo de IA. O primeiro agente entra no ar em minutos, sem código, construído por conversa com a IA, com pré-visualização e teste imediato. - **Intermediário** — conecta o conhecimento da empresa, integrações e ferramentas (bases de conhecimento, documentos, web, geração de imagem). O agente passa a agir, não só conversar. - **Avançado** — times multiagente, memória, saída estruturada (JSON), skills e testes automatizados de qualidade (A/B) para casos exigentes. ## Capacidades dos agentes Tudo que um agente precisa para sair do "só conversar" e entregar trabalho, em uma plataforma só: - **Conhecimento da empresa** — responde com documentos, drives, sites e sistemas da empresa, sempre atualizados. - **Integrações e ferramentas** — busca na web, gera imagens, executa código e aciona sistemas via conectores MCP. - **Times de agentes** — um coordenador orquestra vários agentes para resolver processos inteiros, não só tarefas isoladas. - **Memória** — lembra o contexto entre conversas, com privacidade e governança por usuário. - **Skills** — habilidades que executam código em ambiente isolado para trabalho programático. - **Testes de validação** — suíte automatizada, testes A/B e painel de juízes para confiar no agente com evidências. - **Observabilidade** — cada conversa, ferramenta, token, custo e latência sob controle, em tempo real. - **Marketplace de agentes** — comece na frente com agentes prontos, personalizáveis para o negócio. ## Segurança e supervisão: "A IA age. Você decide." O agente trabalha com autonomia, mas nunca fora do controle do cliente. Para situações críticas, nada acontece sem aprovação humana. - **Aprovação para ações críticas** — operações sensíveis só acontecem com confirmação, configurável para acontecer uma vez, durante a sessão ou sempre. - **Permissões por ferramenta** — o cliente define o que cada agente pode fazer: herdar a política, pedir confirmação ou aceitar automaticamente. - **Guards e escopo reduzido** — valida os argumentos antes da execução e limita cada conector a um subconjunto seguro de ferramentas. - **Você no comando** — é possível escalar para uma pessoa quando necessário, com trilha de auditoria completa de cada decisão. ## Em quais canais e sistemas os agentes atuam Os agentes se conectam ao mundo onde o trabalho já acontece: - **API** — acesso aos agentes para integrá-los aos próprios sistemas da empresa. - **Webhooks** — disparo e recebimento de eventos em tempo real conforme o agente trabalha. - **Agendado** — execução em horários programados, sem intervenção manual. - **Canais** — chat na plataforma, widget no site da empresa e atendimento no WhatsApp. ## Agentes por processo: exemplos de aplicação Agentes de IA assumem o trabalho repetitivo e operacional para a equipe focar no que importa. Exemplos de processos que já rodam com agentes Quintus: - **Atendimento 24/7** — responde clientes no WhatsApp e no chat, resolve dúvidas e abre chamados, a qualquer hora, sem fila. Na Effecti (SaaS), o agente de suporte técnico resolve 52% dos atendimentos automaticamente, com NPS acima de 80%; em um segundo caso na mesma empresa, a análise de qualidade por IA passou a cobrir 100% das conversas em tempo real, ante 3–5% antes da automação. - **Qualificação de leads (SDR)** — aborda, qualifica e agenda reuniões com os leads certos, alimentando o CRM automaticamente. - **Pós-venda e sucesso do cliente** — acompanha clientes, antecipa problemas e reduz churn com contato proativo. - **Financeiro e cobrança** — concilia dados, dispara lembretes de cobrança e gera relatórios sob demanda. - **Jurídico e conformidade** — consulta jurisprudência, resume contratos e cruza com fontes oficiais do Brasil. - **RH e operações internas** — tira dúvidas de colaboradores, ajuda no onboarding e organiza processos repetitivos. ## Perguntas frequentes ### O que são os agentes de IA da Quintus? São assistentes de IA que conversam, raciocinam, consultam o conhecimento da empresa, usam ferramentas e executam tarefas, como agentes únicos ou em time, sempre com governança. ### Preciso programar para criar um agente? Não. Os agentes são montados sem código, por conversa com a IA, com pré-visualização e teste imediato. ### Os agentes podem agir sozinhos, sem supervisão? Os agentes podem rodar sozinhos, mas operações críticas só acontecem com aprovação humana, configurável para acontecer uma vez, durante a sessão ou sempre. ### Em quais canais os agentes da Quintus atuam? Via API, webhooks, execução agendada, chat na plataforma, widget no site e atendimento no WhatsApp. ### Existem agentes prontos para usar? Sim, o marketplace de agentes traz agentes prontos e personalizáveis para adaptar ao negócio. --- Fonte: https://quintus.tec.br/agentes-de-ia · Última revisão: 2026-07-22